Política de cancelación de pedidos

Grandvillaeu (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones para la gestión de cancelaciones de pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Condiciones de cancelación

  • Los pedidos pueden cancelarse si no han sido enviados y se encuentran dentro de las 48 horas posteriores a su realización

  • Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse

  • En caso de haber sido enviado, el usuario podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar devolución y reembolso según la política correspondiente

2. Proceso de cancelación

  1. El usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido y comprobante de pago

  2. El equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible

  3. Si la cancelación es aprobada, se notificará al usuario y se iniciará el proceso de reembolso

3. Proceso de reembolso

  • El reembolso se realizará al método de pago original utilizado (Visa, MasterCard)

  • El plazo estimado de procesamiento es de 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

  • Si el plazo se supera, el usuario puede contactarnos para asistencia

  • Más información puede consultarse en la política de reembolsos

4. Contacto

Dirección: 1504 Saddle Dr, Killeen, TX 76543, United States
Teléfono: +1 (254) 383-6344
Correo electrónico: service@grandvillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)