Política de devoluciones y cambios

Grandvillaeu (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer un servicio posventa claro, transparente y eficiente. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo de devoluciones y cambios

El cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Se aceptan solicitudes en los siguientes casos:

  1. Daños visibles en la apariencia del producto

  2. Problemas de calidad que afecten al uso normal

  3. Olores, diferencias de color significativas u otras discrepancias importantes con la descripción

  4. Producto recibido incorrecto o diferente al pedido (no corresponde al pedido)

  5. Se aceptan devoluciones sin motivo específico

3. Proceso de devolución y cambio

  1. Contacte con nosotros por correo electrónico service@grandvillaeu.com o por teléfono +1 (254) 383-6344, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos del producto

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y le informará del resultado a través de su contacto, proporcionando la dirección de devolución si se aprueba

  3. En caso de aprobación, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

    1504 Saddle Dr, Killeen, TX 76543, United States

    Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

  4. Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente y, si cumple las condiciones, procederemos al reembolso o cambio

  5. Los reembolsos se realizan al método de pago original (Visa, MasterCard, etc.) y los cambios se envían nuevamente en un plazo de 1–3 días laborables

4. Reglas de costes

  1. Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad, daños, olores, diferencias de color o producto incorrecto, los gastos de envío corren a nuestro cargo

  2. En devoluciones sin motivo específico, los gastos de envío serán asumidos por el cliente

5. Declaración de responsabilidad

Se recomienda embalar correctamente el producto antes del envío. Los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar la evaluación de la solicitud.
Todas las solicitudes deben realizarse dentro del plazo establecido y con la documentación requerida para poder ser procesadas.

6. Contacto

Dirección: 1504 Saddle Dr, Killeen, TX 76543, United States
Teléfono: +1 (254) 383-6344
Correo electrónico: service@grandvillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)